الشروط العامة للبيع

01هوية مقدّم الخدمة

مقدّم الخدمة هو شركة GUENDOUZ GROUP، وهي شركة مساهمة مبسّطة ذات شريك واحد (SASU) برأس مال قدره 1,000 يورو، مقرها 28 route de Rouen, 27300 Menneval، فرنسا، ومسجّلة تحت الرقم 108 544 081 R.C.S. Bernay (رقم SIRET: 108 544 081 00012، رقم ضريبة القيمة المضافة: FR54108544081). و GUENDOUZ CREATION هو الاسم التجاري الذي تمارس به GUENDOUZ GROUP نشاطها كوكالة رقمية.

مقر الشركة في فرنسا وتُدار من فرنسا. للتواصل: abdelali.guendouz@guendouz-group.com — +33 6 34 16 36 10.

02الموضوع ونطاق التطبيق

تحدد هذه الشروط حقوق والتزامات GUENDOUZ CREATION وعميلها في كل خدمة مطلوبة، أياً كان بلد إقامة العميل.

تسري فور تأكيد الطلب: قبول عرض السعر، أو سداد الدفعة المقدمة، أو اتفاق مكتوب على خدمة. والنسخة السارية هي المرفقة بعرض السعر. وعند الاختلاف، تُقدَّم الشروط الخاصة الواردة في عرض السعر على هذه الشروط.

03عملاء مهنيون

تُقدَّم خدمات GUENDOUZ CREATION للمهنيين، أي لكل شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف لأغراض تدخل في إطار نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحِرفي أو الحر أو الزراعي.

بقبوله عرض السعر، يقرّ العميل بأنه يتصرف بهذه الصفة.

04الخدمات

تقدّم GUENDOUZ CREATION على وجه الخصوص:

• تصميم مواقع الشركات وتطويرها؛
• إنشاء المتاجر الإلكترونية؛
• التطوير المخصص لتطبيقات الويب ومنصات SaaS؛
• ابتكار الهويات البصرية للعلامات التجارية؛
• تحسين الظهور في محركات البحث ودعم النمو الرقمي؛
• الاستضافة والصيانة والدعم.

05عرض السعر والطلب

عرض السعر مجاني وغير ملزم. وهو صالح لمدة 30 يوماً من تاريخ إصداره، ويحدد نطاق الخدمة وسعرها وأهم شروط تنفيذها.

عندما يتطلب المشروع دراسة تقنية معمّقة أو إعداد كراسة شروط، يمكن أن تكون هذه الدراسة خدمة مدفوعة، يُعلَن عنها وتُقبل كتابياً قبل تنفيذها.

التقدير الذي تعرضه أداة إعداد المشروع على الموقع استرشادي، ولا يُلزم الطرفين سوى عرض السعر الذي تعدّه GUENDOUZ CREATION وتعتمده.

يمكن قبول عرض السعر بالتوقيع أو بالبريد الإلكتروني أو بأي اتفاق مكتوب واضح. وقبوله يعني قبول هذه الشروط.

06الأسعار

الأسعار محددة باليورو ولا تشمل الضرائب. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المطبّقة بحسب وضع العميل.

أسعار الباقات المنشورة على الموقع تخص النطاق الموصوف فيه، وأسعار منصات SaaS والمشاريع المخصصة أسعار ابتدائية استرشادية. وكل طلب يتجاوز نطاق عرض السعر يخضع لعرض سعر إضافي قبل تنفيذه.

07الدفعة المقدمة لبدء العمل

ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك، يبدأ المشروع بعد سداد دفعة مقدمة تساوي 50% من إجمالي مبلغ عرض السعر.

تحجز هذه الدفعة وقت الإنتاج وتموّل المراحل الأولى المنجزة فعلاً: دراسة الاحتياج، التصور، التصميم وبدايات التطوير.

08الرصيد والفوترة والتأخر في الدفع

يُستحق الرصيد قبل الإطلاق النهائي أو تسليم المخرجات النهائية. تُدفع الفواتير عند استلامها، وفي أجل أقصاه ثلاثون يوماً من تاريخ إصدارها. ولا يُمنح أي خصم مقابل الدفع المبكر.

كل مبلغ لم يُدفع في تاريخ الاستحقاق المبيّن في الفاتورة يترتب عليه تلقائياً، منذ اليوم التالي ومن دون تذكير مسبق، غرامات تأخير بثلاثة أضعاف معدل الفائدة القانوني الفرنسي، إضافة إلى تعويض جزافي قدره 40 يورو عن مصاريف التحصيل. ويمكن طلب تعويض إضافي بمستندات مثبتة إذا تجاوزت المصاريف هذا المبلغ.

عند التأخر في الدفع، يحق لـ GUENDOUZ CREATION تعليق الخدمات الجارية، بما فيها الإطلاق، بعد إنذار يبقى من دون أثر لمدة ثمانية أيام.

09مواعيد التنفيذ

تُذكر المواعيد في عرض السعر وهي استرشادية. وتتوقف على تعقيد المشروع وعلى سرعة تزويد العميل لنا بالمحتوى والموافقات.

كل تأخر في تقديم هذه العناصر يؤجّل موعد التسليم بالقدر نفسه.

10المحتوى المقدَّم من العميل

العميل مسؤول عن العناصر التي يقدّمها: النصوص، الصور، الشعارات، الفيديوهات، المستندات، الأسعار والمعلومات التجارية. ويضمن امتلاكه الحقوق اللازمة لاستخدامها.

لا تتحمل GUENDOUZ CREATION مسؤولية الاستخدام غير المصرّح به لمحتوى قدّمه العميل. وعند نقص المحتوى، يمكننا اقتراح كتابته أو تنسيقه ضمن الحدود المنصوص عليها في عرض السعر.

11المراجعات والاعتماد والتسليم

قبل التسليم، يُعرض العمل على العميل لإبداء ملاحظاته. وعدد جولات المراجعة المشمولة هو المحدد في الباقة المختارة أو في عرض السعر، وإن لم يُحدَّد فجولة واحدة.

يجمع العميل طلبات التعديل بوضوح وبشكل كامل في كل جولة. والطلبات التي تتجاوز الجولات المشمولة تُفوتَر إضافياً.

تُعدّ الخدمة مسلَّمة في تاريخ اعتمادها كتابياً من العميل، وإلا ففي تاريخ الإطلاق. وإذا لم يرد العميل خلال خمسة عشر يوماً من عرض النسخة النهائية وبعد تذكير مكتوب، تُعدّ الخدمة معتمدة ويصبح الرصيد مستحقاً.

12الاستضافة واسم النطاق وقابلية الاسترجاع

تُقدَّم الاستضافة واسم النطاق والصيانة والدعم وفق الباقات المنشورة على الموقع أو المحددة في عرض السعر. ويُسجَّل اسم النطاق باسم العميل، ويبقى هو مالكه الوحيد.

عند انتهاء العقد لأي سبب، وبشرط سداد المبالغ المستحقة، تسلّم GUENDOUZ CREATION للعميل، بناءً على طلب يُقدَّم خلال ثلاثين يوماً، الملفات وقاعدة البيانات وصلاحيات الوصول اللازمة لاستلام الموقع، ثم تحذف نسخها. ويمكن تقديم مساعدة في النقل وفق عرض سعر.

إذا اختار العميل مستضيفاً آخر، لا تكون GUENDOUZ CREATION مسؤولة عن الأعطال الناتجة عن النقل أو عن تدخل يجري خارج بيئتها التقنية.

13الخدمات الدورية

تُبرم الخدمات الدورية (الصيانة، الاستضافة، الدعم، الخيارات الشهرية) لمدة غير محددة وتُفوتَر شهرياً ومقدماً. ولكل طرف إنهاؤها في أي وقت بالبريد الإلكتروني، بإشعار مسبق مدته ثلاثون يوماً. ولا يُرحَّل وقت التعديلات غير المستخدم إلى الشهر التالي.

يمكن مراجعة سعرها مرة واحدة في السنة، بإخطار مكتوب قبل شهرين. وللعميل الذي يرفض السعر الجديد أن ينهي الخدمة من دون رسوم قبل سريانه.

كل تطوير يتطلب خاصية جديدة أو صفحة جديدة أو برمجة خاصة يخضع لعرض سعر.

14الملكية الفكرية

اعتباراً من السداد الكامل للسعر، تتنازل GUENDOUZ CREATION للعميل، على سبيل الحصر، عن الحقوق المالية في الأعمال المنشأة خصيصاً له في نسختها النهائية المعتمدة (النماذج، العناصر الرسومية، الشعار، النصوص المحرَّرة، الشيفرة الخاصة): حق النسخ على أي وسيط وبأي صيغة؛ حق العرض بأي وسيلة، ولا سيما الإنترنت وشبكات التواصل والمطبوعات والإعلانات؛ حق التكييف والتعديل والترجمة، وبالنسبة للشيفرة حق تصحيحها وتطويرها من قِبل العميل أو أي طرف ثالث يختاره.

يُمنح هذا التنازل لجميع أنحاء العالم، وللمدة القانونية لحماية حقوق المؤلف، ولحاجات نشاط العميل وتواصله. وثمنه مشمول في سعر الخدمة. ولا يُتنازل عن أي حق قبل السداد الكامل.

تبقى المقترحات غير المعتمدة ملكاً لـ GUENDOUZ CREATION، التي تحتفظ بخبرتها ومنهجياتها وأدواتها. وتُرخَّص المكوّنات العامة المعاد استخدامها ترخيصاً غير حصري للمدة والإقليم نفسيهما. وتبقى برمجيات ومكتبات الأطراف الثالثة خاضعة لتراخيصها الخاصة.

ما لم يرفض العميل كتابياً، يحق لـ GUENDOUZ CREATION ذكر اسمه ونسخ شعاره ونشر لقطات شاشة من العمل، كمرجع، على موقعها وموادها التجارية. ولا تُنشر أي معلومة سرية أو بيانات تشغيل خاصة بالعميل من دون موافقته الصريحة.

15تحسين الظهور في محركات البحث

نطبّق أفضل الممارسات التقنية: البنية، الوسوم، البيانات الوصفية، الأداء والتوافق مع الهواتف.

لا نضمن ترتيباً محدداً في محركات البحث، فهو يتوقف على عوامل خارجية مثل المنافسة وعمر النطاق والمحتوى وتغيّر الخوارزميات.

16إلغاء المشروع أو إيقافه

إذا ألغى العميل المشروع بعد قبول عرض السعر، لا تُفوتَر سوى الأعمال المنجزة فعلاً حتى تاريخ الإلغاء. وتُقدَّر بنسبة تقدّم مراحل عرض السعر، مضافاً إليها المصاريف المدفوعة لأطراف ثالثة من أجل المشروع (التراخيص، اسم النطاق، بنوك الصور). ويُبلَّغ الإلغاء كتابياً.

إذا كان مبلغها أقل من الدفعة المقدمة يُردّ الفرق. وإذا كان أكبر، يسدّد العميل المبلغ المكمّل المقابل للعمل المنجز.

إذا تخلّت GUENDOUZ CREATION عن المشروع من دون خطأ من العميل أو قوة قاهرة، تُردّ الدفعة المقدمة بعد خصم المخرجات المسلَّمة التي احتفظ بها العميل فقط.

17ضمان حسن التشغيل

خلال 30 يوماً من التسليم كما هو معرَّف أعلاه، نصلح مجاناً كل خلل في التشغيل ناتج مباشرة عن عملنا.

لا يشمل هذا الضمان المشكلات الناتجة عن تدخل خارجي، أو تعديل طرف ثالث للشيفرة، أو نقل لم نتولَّه، أو تعطل مزوّد خارجي، أو أي تغيير خارج عن إرادتنا.

18المسؤولية

تلتزم GUENDOUZ CREATION بتنفيذ خدماتها بعناية واحترافية، في إطار التزام ببذل العناية.

لا تتحمل المسؤولية عن تأخر أو خلل ناتج عن نقص المعلومات أو تأخر العميل في تقديمها، أو عن خدمة طرف ثالث، أو عطل لدى المستضيف الخارجي، أو تدخل غير مصرّح به، أو قوة قاهرة بالمعنى الوارد في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي.

ما لم يوجد التزام مكتوب خاص، لا تُسأل عن خسارة في رقم الأعمال أو تراجع في الظهور أو نتيجة تجارية لم تتحقق. وتُحدَّد مسؤوليتها، لجميع الأسباب مجتمعة، بالمبلغ غير الشامل للضرائب المدفوع عن الخدمة المعنية، أو بالمبالغ المدفوعة خلال الأشهر الاثني عشر الأخيرة بالنسبة للخدمات الدورية. ولا يسري هذا الحد في حالة الخطأ الجسيم أو الغش أو الضرر الجسدي.

19التعاقد من الباطن والسرية

يحق لـ GUENDOUZ CREATION إسناد الخدمات كلياً أو جزئياً إلى متعاقدين من الباطن، وتبقى مسؤولة عنها تجاه العميل.

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العلنية التي يتلقاها من الطرف الآخر، طوال مدة العقد ولثلاث سنوات بعده.

20البيانات الشخصية وامتثال موقع العميل

تُعالَج البيانات المتبادلة في إطار العلاقة التجارية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

عندما تتطلب الخدمة أن نعالج بيانات شخصية لحساب العميل، تُحدَّد شروط هذه المعالجة في اتفاقية المعالجة المرفقة بعرض السعر، وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

تُقدَّم هياكل الصفحات القانونية وأشرطة ملفات تعريف الارتباط كنماذج تقنية، ويبقى محتواها وامتثال نشاط العميل من مسؤوليته.

21اللغة والقانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وهي محرَّرة بالفرنسية، وعند الاختلاف مع أي ترجمة تُعتمد النسخة الفرنسية.

عند نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى حل ودي. وإن تعذّر ذلك، يكون كل نزاع مع عميل له صفة التاجر من الاختصاص الحصري للمحكمة التجارية في Bernay بفرنسا. وبالنسبة للعملاء الآخرين، تُحدَّد المحكمة المختصة وفق القواعد القانونية.

22التواصل

لأي استفسار عن هذه الشروط: abdelali.guendouz@guendouz-group.com — +33 6 34 16 36 10.

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026.